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SFR est toxique : fuyons

Si vous chercher un nouveau fournisseur d'accès à internet (FAI) ou de téléphonie, je peux vous aider à faire le tri : oubliez SFR!

Je m'en vais vous conter mes mésaventures avec ce FAI...

Surveillance

Je ne m'étalerai pas sur les filtrages DNS et la surveillance de mon utilisation d'internet. En moins d'1 mois, je recevais une lettre d'hadopi (pour un film que j'ai en DVD mais avec aucun lecteur fonctionner à ce moment-là. Là n'est pas la question...).

Alerte au harcèlement

J'ai souscrit à l'offre fibre SFR il y a 1 an, puisque c'est ce dernier qui a installé la fibre par chez moi. Notons à ce propos que les câbles pendouillent mollement sur le poteau du quartier, on peut y voir les fils à moitié décrochés quand on se promène dessous. J'ignore combien de temps ça va tenir... En tout cas, les lignes ADSL ne permettent pas de se connecter ne serait-ce qu'au site de ma banque : timeout systématique, et débit de 100M descendant maximum dans les jours nuageux impairs de printemps (bissextile).

À l'approche du renouvellement d'engagement, j'ai reçu un appel de SFR, me proposant de me réengager. J'ai refusé poliment, puisque j'espérais pouvoir changer de FAI. Je ne veux pas payer pour la télé que je ne regarde pas. Je veux une IP fixe, et de l'IPV6. Je veux un réseau neutre.

On m'a rappelé la semaine suivante.

Puis le lendemain.

J'ai explicitement demandé qu'on me laisse tranquille, à chaque fois.

Le lendemain : 2 appels. Au 3e, j'ai répondu, et me suis fâché...

Passent quelques jours de silence.

Une semaine après, ça reprend. Je refuse de répondre, qu'ils aillent crever, je vais résilier mon offre de toutes façon.

Devinez quoi... Les jours suivants, je pouvais avoir jusqu'à 13 appels manqués de leur part.

13 appels! La blague!

Et pour finir, si je ne répondais pas, j'avais droit à un SMS alarmant du genre:

SFR a essayé de vous joindre à propos de votre offre. Veuillez nous recontacter au plus vite.

Comme à chaque fois, c'était pour me proposer de prolonger mon engagement.

À quel moment peut-on parler de harcèlement, voire de vente forcée?

Un prix? Lequel?

À chaque nouvel appel de leur part, où j'indiquais ne pas vouloir me réengager, j'ai eu droit à des propositions de plus en plus alléchantes : le prix de départ étant d'environ 40€/mois, ils descendaient à 30€.

Puis 25€.

Puis 20€.

Puis 18€!!!

Alors si on peut proposer la fibre à quelqu'un pour 18€ par mois, cela veut dire au moins 2 choses :

Car je fais partie de ceux qui pensent qu'un objet ou un service a un prix. Cela demande du temps, du savoir faire, et si on veut un commerce équitable, il faut payer ceux qui travaillent.

Je m'explique : si j'achète un jean à 10€, c'est certainement que la matière première a été surexploitée, et qu'un enfant thaïlandais a été utilisé à bas salaire pour le créer. C'est d'ailleurs malheureusement le cas pour la plupart des objets qui nous entourent : les matériaux viennent d'où? Qui les a transformés? Dans quelle condition?

Esclavage moderne, tout ça tout ça...

Pour en revenir à SFR, c'est du foutage de gueule. Et surtout, à chaque fois, c'était pour se réengager, détail qu'ils se gardaient bien de me préciser si je ne le demandais pas.

Coupure d'internet inattendue

Avant la fin de mon offre, peu de temps avant la résiliation, et avant que je puisse installer l'offre d'un concurrent (Free), SFR a coupé ma ligne, sans prévenir. Était-ce pour permettre au FAI suivant de prendre sa place? J'en doute, j'ai déjà changé de FAI, et tout se passait en 24h.

Résultat, mon serveur était inaccessible, et je n'ai eu aucun avertissement ni information de leur part.

Bilan

Pour moi, SFR, plus jamais.

Je me suis tourné vers Free.

Je regrette l'offre d'OVH, FAI qui répondait exactement à mes attentes pendant au moins 7 ans (et plusieurs déménagements):

Je regrette d'autant plus de ne pouvoir souscrire à une offre de type FAI associatif (FAI maison, FDN...) J'ai même vu des FAI proposant d'installer une antenne relais sur sa fenêtre, je trouvais ça hyper cool. Mais je suis trop isolé pour en profiter. Peut-être que vous, non ?

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